A cidade do Rio de Janeiro fará, nesta semana, a transição da bilhetagem eletrônica. A partir de sábado (2), o Jaé será o único cartão aceito nos modais municipais, incluindo ônibus, BRT, VLT, vans e cabritinhos. Para os passageiros que deixarem de usar o Riocard, é possível solicitar o reembolso do saldo disponível no cartão.
Somente os usuários do Bilhete Único Intermunicipal poderão continuar utilizando o Riocard nos modais municipais. Todos os outros passageiros deverão migrar para o Jaé. Não é possível transferir saldo de um sistema para outro, portanto, quem quiser recuperar o valor do Riocard precisa solicitar o reembolso diretamente à operadora.
+Leia também: Como fazer o Jaé Universitário
Como solicitar o reembolso do Riocard pela internet
O pedido pode ser feito online, por meio de videochamada, acessando o site: teleatendimentolojas.riocardmais.com.br/cliente.
No site, clique em “Clique aqui para iniciar”. O usuário será informado sobre a posição na fila virtual e o tempo estimado de atendimento.
Atendimento presencial
Outra opção é ir até uma loja da Riocard. Na cidade do Rio, os endereços são:
- Barra da Tijuca: Terminal Alvorada (Av. das Américas, s/n° – piso inferior)
- Campo Grande: Terminal de Campo Grande (Rua Aurélio Figueiredo, 15 – Loja 26 A e B)
- Centro:
- Central do Brasil (Praça Cristiano Otoni, s/n° – subsolo), de segunda a sexta, das 8h às 17h
- Carioca (Rua Uruguaiana, 7)
- Copacabana: Estação Siqueira Campos do metrô (Rua Tonelero, s/n°)
O horário de funcionamento de todas as lojas é de segunda a sexta, das 8h às 17h.
Quais cartões podem solicitar reembolso?
- Cartão Expresso (cor de rosa): o reembolso é possível, desde que o cartão esteja vinculado ao usuário.
- Vale-transporte: é necessário apresentar uma declaração da empresa autorizando a devolução. Durante o atendimento, o usuário deve preencher uma declaração para devolver o cartão por comodato, requisito para que o saldo seja reembolsado.
Como vincular o Riocard ao CPF
Os cartões Expresso não são vinculados automaticamente ao usuário. Para vincular:
- Abra o aplicativo Riocard e clique em “Meus cartões” > “Adicionar cartão”
- Ou acesse riocardmais.com.br/para_voce, faça login ou cadastre-se com CPF, data de nascimento, CEP e telefone.
- Clique em “Cartões” > “Cadastrar cartões”, informe o número do cartão e do chip (no verso do bilhete) e digite seu CPF.
Os cartões digitais, gerados pelo aplicativo, já vêm vinculados ao CPF do usuário.
Documentos necessários
Para solicitar o reembolso, leve:
- Carteira de identidade (RG)
- CPF
- Dados bancários para depósito do saldo
- Endereço completo
Beneficiários de vale-transporte devem apresentar também:
- Declaração da empresa autorizando a devolução do saldo
- Carteira de trabalho
Pagamento e prazo
O reembolso não é feito em dinheiro. O valor é depositado diretamente na conta bancária vinculada ao CPF cadastrado no cartão. O prazo estimado é de 10 a 15 dias úteis.
Taxas e saldo parcial
- Não há cobrança de taxa para solicitar o reembolso.
- Não é possível solicitar reembolso parcial: o valor devolvido será sempre o saldo total do cartão.
Perguntas Frequentes
Mesmo com benefício habilitado e dentro do limite de uso diário, meu cartão não realizou a integração tarifária. Como posso solicitar o reembolso do valor descontado a mais?
Basta entrar em contato com nossos canais de atendimento:
- Pelo WhatsApp, no Tomais; no número (21) 2127-4000
- Nas Lojas Riocard Mais, verifique a mais próxima a você https://ondeestamos.riocardmais.com.br
- Redes Sociais @riocardmais, https://www.facebook.com/riocardmais
- No nosso call center, no número (21) 2127-4000
Para agilizar a análise do seu pedido, será necessário enviar as seguintes informações do solicitante:
- CPF;
- Nome completo;
- Data do ocorrido;
- Número do cartão Riocard Mais.
Após a solicitação seu processo entrará em análise e será respondido de 10 a 15 dias.
Foto de capa: Gabriel de Paiva / Agência O Globo / 09-07-2025