Riocard: saiba como solicitar o reembolso do saldo disponível

A cidade do Rio de Janeiro fará, nesta semana, a transição da bilhetagem eletrônica. A partir de sábado (2), o Jaé será o único cartão aceito nos modais municipais, incluindo ônibus, BRT, VLT, vans e cabritinhos. Para os passageiros que deixarem de usar o Riocard, é possível solicitar o reembolso do saldo disponível no cartão.

Somente os usuários do Bilhete Único Intermunicipal poderão continuar utilizando o Riocard nos modais municipais. Todos os outros passageiros deverão migrar para o Jaé. Não é possível transferir saldo de um sistema para outro, portanto, quem quiser recuperar o valor do Riocard precisa solicitar o reembolso diretamente à operadora.

+Leia também: Como fazer o Jaé Universitário

Como solicitar o reembolso do Riocard pela internet

O pedido pode ser feito online, por meio de videochamada, acessando o site: teleatendimentolojas.riocardmais.com.br/cliente.

No site, clique em “Clique aqui para iniciar”. O usuário será informado sobre a posição na fila virtual e o tempo estimado de atendimento.

Atendimento presencial

Outra opção é ir até uma loja da Riocard. Na cidade do Rio, os endereços são:

• Barra da Tijuca: Terminal Alvorada (Av. das Américas, s/n° – piso inferior)
• Campo Grande: Terminal de Campo Grande (Rua Aurélio Figueiredo, 15 – Loja 26 A e B)
• Centro:
  • Central do Brasil (Praça Cristiano Otoni, s/n° – subsolo), de segunda a sexta, das 8h às 17h
  • Carioca (Rua Uruguaiana, 7)
• Copacabana: Estação Siqueira Campos do metrô (Rua Tonelero, s/n°)

O horário de funcionamento de todas as lojas é de segunda a sexta, das 8h às 17h.

Quais cartões podem solicitar reembolso?

• Cartão Expresso (cor de rosa): o reembolso é possível, desde que o cartão esteja vinculado ao usuário.
• Vale-transporte: é necessário apresentar uma declaração da empresa autorizando a devolução. Durante o atendimento, o usuário deve preencher uma declaração para devolver o cartão por comodato, requisito para que o saldo seja reembolsado.

Como vincular o Riocard ao CPF

Os cartões Expresso não são vinculados automaticamente ao usuário. Para vincular:

1. Abra o aplicativo Riocard e clique em “Meus cartões” > “Adicionar cartão”
2. Ou acesse riocardmais.com.br/para_voce, faça login ou cadastre-se com CPF, data de nascimento, CEP e telefone.
3. Clique em “Cartões” > “Cadastrar cartões”, informe o número do cartão e do chip (no verso do bilhete) e digite seu CPF.

Os cartões digitais, gerados pelo aplicativo, já vêm vinculados ao CPF do usuário.

Documentos necessários

Para solicitar o reembolso, leve:

• Carteira de identidade (RG)
• CPF
• Dados bancários para depósito do saldo
• Endereço completo

Beneficiários de vale-transporte devem apresentar também:

• Declaração da empresa autorizando a devolução do saldo
• Carteira de trabalho

Pagamento e prazo

O reembolso não é feito em dinheiro. O valor é depositado diretamente na conta bancária vinculada ao CPF cadastrado no cartão. O prazo estimado é de 10 a 15 dias úteis.

Taxas e saldo parcial

• Não há cobrança de taxa para solicitar o reembolso.
• Não é possível solicitar reembolso parcial: o valor devolvido será sempre o saldo total do cartão.

Perguntas Frequentes

Mesmo com benefício habilitado e dentro do limite de uso diário, meu cartão não realizou a integração tarifária. Como posso solicitar o reembolso do valor descontado a mais?

Basta entrar em contato com nossos canais de atendimento:

• Pelo WhatsApp, no Tomais; no número (21) 2127-4000
• Nas Lojas Riocard Mais, verifique a mais próxima a você https://ondeestamos.riocardmais.com.br
• Redes Sociais @riocardmais, https://www.facebook.com/riocardmais
• No nosso call center, no número (21) 2127-4000

Para agilizar a análise do seu pedido, será necessário enviar as seguintes informações do solicitante:

1. CPF;
2. Nome completo;
3. Data do ocorrido;
4. Número do cartão Riocard Mais.

Após a solicitação seu processo entrará em análise e será respondido de 10 a 15 dias.

Foto de capa: Gabriel de Paiva / Agência O Globo / 09-07-2025