Novas regras de check-in e check-out passam a valer; veja o que muda para os hóspedes

Se você está planejando uma viagem nos próximos meses, vale ficar atento, pois as novas regras de check-in e check-out em hotéis e pousadas já estão em vigor em todo Brasil. As mudanças foram anunciadas pelo Ministério do Turismo e impactam diretamente o tempo de permanência do hóspede e a rotina de limpeza dos quartos.

A ideia é trazer mais clareza sobre horários, direitos do viajante e funcionamento dos meios de hospedagem — algo que costuma gerar muitas dúvidas na hora de reservar.

Uma das principais normas regulamenta uma prática já comum em hotéis: a utilização de parte do período da diária para a higienização dos apartamentos. Embora o valor da diária continue sendo calculado com base em 24 horas, os estabelecimentos poderão usar até três horas desse período para a realização dos serviços de limpeza.

Na prática, isso garante ao hóspede uma permanência mínima de 21 horas somando os dias de entrada e saída. Por exemplo, se o check-in ocorre a partir das 15h, o check-out não pode ser exigido antes do meio-dia do dia seguinte.

Vamos entender melhor?

Quanto tempo dura a diária agora?

O valor da diária continua sendo calculado com base em 24 horas. A novidade é que os hotéis podem usar até três horas desse período para a limpeza e higienização do quarto.

Na prática, isso significa que o hóspede tem direito a permanecer no mínimo por 21 horas no hotel, considerando o horário de entrada e saída.

👉 Exemplo prático:
Se o check-in começa às 15h, o check-out não pode ser exigido antes do meio-dia do dia seguinte.

Essa regra também vale durante a estadia. Caso prefira, o viajante pode até dispensar a limpeza diária do quarto, desde que isso não comprometa as condições sanitárias do local.

Quem precisa seguir as novas regras?

As normas valem para hotéis, pousadas, flats e outros meios de hospedagem formais. Plataformas de aluguel por temporada, como o Airbnb, não entram diretamente nessa definição e, por isso, não são obrigadas a seguir a portaria.

Mesmo assim, essas plataformas continuam sujeitas às regras do Código de Defesa do Consumidor, o que garante direitos básicos ao viajante.

O que mais a portaria determina?

Além dos horários de check-in e check-out, a nova regulamentação também define que:

• a limpeza dos quartos deve incluir, no mínimo, higienização completa, troca de roupas de cama e de toalhas;
• os horários de check-in, check-out e limpeza devem ser informados no momento da reserva;
• entradas antecipadas e saídas tardias são permitidas e podem ser cobradas, desde que o hóspede seja avisado previamente.

Esses pontos ajudam a evitar surpresas e deixam a experiência de hospedagem mais transparente para quem viaja.

Check-in digital: o que é a FNRH Digital?

Outra novidade importante é a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes Digital (FNRH Digital). O documento, que antes era preenchido em papel, agora pode ser feito online, antes mesmo da chegada ao hotel.

Com isso, o hóspede consegue realizar um pré-check-in digital, evitando filas e agilizando o atendimento na recepção.

Por enquanto, o uso do sistema ainda não é obrigatório, nem para os viajantes nem para os estabelecimentos, mas já está disponível.

Como fazer o pré-check-in digital

O acesso ao sistema pode ser feito pelo site da FNRH ou por um QR Code fornecido pelo hotel. O login pode ser realizado usando:

• conta Gov.br (CPF e senha);
• certificado digital físico;
• certificado digital em nuvem.

Depois disso, basta cadastrar a reserva, conferir os dados pessoais, informar o motivo da viagem e finalizar o pré-check-in.

Registro de dependentes

A plataforma também permite cadastrar acompanhantes ou familiares. É possível incluir dependentes com dados pessoais e documentos, além de realizar o pré-check-in individual de cada um, diretamente no sistema.

Vale a pena ficar atento a essas mudanças?

Sim! Entender essas novas regras ajuda a planejar melhor os horários de chegada e saída, evita conflitos com o hotel e garante que seus direitos como viajante sejam respeitados.

Antes de fechar a reserva, vale sempre conferir as informações sobre check-in, check-out e limpeza — agora, mais do que nunca, isso precisa estar claro.